一、適用項目
本政策適用於 VIP 數位會員服務、E點遊戲數位點數與網站販售的遊戲內數位服務或道具。
二、付款前與尚未交付
未付款訂單可不繼續付款並等待失效。付款後如系統尚未開始交付，請立即提供訂單編號聯絡客服；站方會依交易狀態、金流規則、是否已交付及適用法令判斷取消與退款方式。
三、立即提供、七日解除權與特別規範
一般非以有形媒介提供的數位內容或一經提供即完成的線上服務，如符合通訊交易合理例外，且本站已事先告知、消費者同意付款後立即提供，服務開始後七日解除權可能不適用。但如本服務或 E點依法適用網路連線遊戲服務、線上遊戲點數或其他更具體的強制規範，則依該規範優先處理。本站不以立即提供同意排除依法不得排除的解除、終止、未使用付費點數退費、瑕疵或其他法定權利。
四、可申請查核、補發或退款
- 同一訂單重複扣款。
- 付款成功後超過合理處理時間仍未入帳或未開通。
- 系統交付數量、方案、期間或金額明顯錯誤。
- 實際提供內容與付款確認頁的核心內容有重大不符。
- 帳號遭冒用、未成年人未經適當同意付款，或依法需要查核的情況。
- 法律、法院、主管機關或金流業者要求處理。
五、通常不予退款的情況
- 數位內容已正確交付並已使用後，僅因個人偏好改變而要求退還已消耗部分。
- 付款者確認錯誤 SteamID64 後，服務已依該資料完成交付且無法回收。
- 因玩家重大違規、詐欺、惡意攻擊或其他依法可終止服務的原因而遭限制。
- 付費內容已消耗、到期或轉交且依法無須返還的部分。
以上情形仍不排除依法不得限制的權利，實際依個案、交付紀錄、遊戲管理規則與適用法律判斷。
六、未使用付費 E點與契約終止
若 E點依法屬線上遊戲點數或本服務適用網路連線遊戲服務特別規範，未使用的付費 E點、服務費用及契約終止退費，將依該規範與可核對的付費／贈送點數帳本處理；可區分的活動贈送或加贈點數，依其標示與適用規範辦理。E點不得兌換現金或作為站外交易工具，但依法應辦理的退款不受此限制。
七、申請方式
請透過「客服與商家資訊」頁的客服電子信箱或 Discord Ticket，提供訂單編號、付款時間、付款方式、SteamID64、問題說明與必要付款證明。客服管道可隨時收件，工作人員會依公告客服時間及案件順序回覆。請勿提供完整信用卡號、網銀密碼、一次性驗證碼或任何帳戶密碼。
八、退款方式與時間
核准退款後，原則上依原付款管道辦理；實際入帳時間依金流業者、銀行或 PayPal 作業為準。若原管道無法退款，客服會提供合法且可核對的替代方式。部分或全額退款依交易管道能力、未交付或未使用部分、必要成本及適用法律處理。